[HCM/HN] Nhân viên Dịch vụ Khách hàng

Đảm bảo sự hài lòng của phụ huynh và học sinh thông qua các hoạt động chăm sóc và xử lý khiếu nại, vận hành. 

NHIỆM VỤ CHÍNH

-  Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ, cập nhật về tình hình học tập và tiến độ lớp học của học sinh; tổ chức họp phụ huynh theo quy trình đối với các học sinh được phân công.

-  Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng từ các kênh email, hotline, chat OA... phối hợp các bộ phận xử lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

-  Sắp xếp lịch học, xử lý bảo lưu, chuyển lớp, đổi lớp…

-  Quản lý và hỗ trợ Phụ huynh/Học sinh đang học sử dụng hệ thống tài khoản quản lý học tập (tài khoản Teky School/LMS).

-  Quản lý thông tin khách hàng đúng quy trình và cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu. (Odoo CRM)

-  Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

-  Tốt nghiệp Trung cấp, Cao Đẳng, Đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị, kinh doanh, sư phạm,.…. hoặc các ngành nghề liên quan

-  Giọng nói chuẩn. Giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng.

-  Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Học viên, Phụ huynh.

-  Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương.

-  Có Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối

-  Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Tiếng Anh, Tin học… thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.

-  Có laptop cá nhân. Không ngại làm cuối tuần

-  Đăng ký 11ca/tuần, ca làm việc linh hoạt: Sáng: 8h00- 12h00, Chiều: 13h00- 17h00, Tối: 17h00-21h00

Liên hệ ứng tuyển tại:

Email nhận CV: [email protected] hoặc Điện thoại:  02471096668

Hoặc ứng tuyển qua link: 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScnuQICjUIpjxrwXBoEIXtZNLdzkJXM5uQZD1yjfaf1xxJYqg/viewform